上周百年行萊安逸琿店經紀人涂園收到一面業主贈送的錦旗,稱贊她“金牌服務,盡職盡責”。





貼心服務助力快速成交

在今年三月,百年行萊安逸輝店的涂園通過電話溝通認識了張女士,在電話里涂園推薦了一些新房項目,張女士也表現出一些興趣,張女士只是了解了一些項目,并沒有進一步的行動,而涂園也沒有因此放棄持續用心的維護客戶。

六月初,張女士突然跟涂園說自己有一套房子要賣,經過溝通,張女士在百年行掛了這套房子,并在當天簽署了出售委托協議。

房源上架以后,涂園就將房源信息及時跟進,在接下來的一個周里,她每天都會在外面駐守推薦這套房源,連續三四天去外店推薦。由于房間里有租客,涂園就集中約到周六下午帶看。還有一些客戶在外地,涂園就想辦法利用視頻的方式,形成線上帶看。

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在門店工作的涂園

期間也帶看過多組客戶,每一次帶看后涂園都會及時反饋信息,做好帶看記錄,幸運之神不會忘記每一個努力的奮斗者。第二天城北的一家店帶客戶來看房,在看了同小區的所有房源之后,客戶選擇了這套,當天就簽單交了定金。


從房源掛牌到最終成交,只用了短短15天,這在成交周期越來越長的背景下是很難得的,不可否認這么短的時間內成交有一定的運氣成分在里面,但是更重要的是經紀人涂園的付出,每次陪看她必定到場,提前跟業主租客預約看房時間,準備好鞋套等看房必備品。




于細微之處打動客戶



“金牌服務,盡職盡責”這是業主張女士給涂園的評價,這不僅是對涂園工作的的肯定,也是對百年行追求品質服務的肯定。

涂園坦言,當初客戶找她把房源掛上去之后,她壓根沒想到自己會這么快成交。了解到業主需要資金,需要盡快賣掉這套房子。她就針對業主的要求和房源的優缺點制定了自己的工作方案。

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用心服務獲得客戶認可

涂園定期給客戶發送定價報告、銷售周報,每次帶看順便打掃屋內衛生,這些努力,不管客戶看不看得到,涂園都始終在堅持做這些小而有意義的事。賣房是一件大事,但是想要做好就需要從點滴小事做起,于細微之處方能見真章。


正是這些小細節,客戶感受到經紀人是把這套房子當成自己的房子來賣,一切都是從業主的角度著想,用心維護。




關注成交之外


從最初為轉正著急,到今天的門店新秀,涂園的一路走得并不輕松,剛入行時她最看重的是成交,但是效果并不明顯。在師傅的指導下,她開始著眼于成交之外,她的改變有目共睹,如今收到的錦旗就是最好的說明。


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業主送錦旗

百年行近年來的蓬勃發展,也是因為在共同的價值觀引導下,百年行經紀人愿意在成交之外付出,服務不止于成交。


提升服務品質讓消費者體驗更好,從細微之處做起促成成交,不但業績提升還贏得業主的認可與支持,做有尊嚴的服務者,享受努力的收獲,像涂園這樣的經紀人們正在奮力前行。



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